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RESUMEN DE LA NORMA ISO 14011
IRAM-ISO 14012:1996 - Guía para la realización de auditorías ambientales - Criterios de calificación para auditores ambientales.
3 DEFINICIONES
A los fines de la norma, se aplican las definiciones indicadas en las normas IRAM-ISO 14010 y 14001, además de las siguientes:
Nota: Los términos y definiciones relativos a la gestión ambiental se indican en la norma IRAM-ISO 14050
3.1 Sistema de gestión ambiental. Aquélla parte del sistema de gestión global que incluye la estructura organizativa, las actividades de planificación, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar,' realizar, revisar y mantener la política ambiental. IRAM-ISO 14001:1996.
3.2 Auditoría de sistemas de gestión ambiental. Proceso de verificación, sistemático y documentado, que consiste en obtener y evaluar objetivamente la evidencia de auditoría, con el fin. de determinar si el sistema de gestión ambiental de una organización cumple con los criterios de auditoría de sistemas de gestión ambiental, y en comunicar los resultados de este proceso al cliente.
3.3 Criterios de auditoría de sistemas de gestión ambiental. Políticas, prácticas, procedimientos o requisitos como los establecidos en la norma IRAM-ISO 14001 y, cuando corresponda, cualquier requisito adicional de sistemas de gestión ambiental, con los que el auditor compara la evidencia reunida durante la auditoría sobre el sistema de gestión ambiental de la organización.
4 OBJETIVOS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL
4.1 Objetivos de la auditoría
Una auditoría de sistemas de gestión ambiental debe tener objetivos definidos; los siguientes son ejemplos de objetivos típicos:
a)determinar la conformidad del sistema de gestión ambiental de un auditado con los criterios de auditoría de sistemas de gestión ambiental;
b)determinar si el sistema de gestión ambiental del auditado ha sido correctamente implementado y si se mantiene;
c)identificar áreas de mejora potencial en el sistema de gestión ambiental del auditado;
d)evaluar la capacidad del proceso interno de revisión por la dirección para asegurar la adecuación y la efectividad continua del sistema de gestión ambiental;
e)evaluar el sistema de gestión ambiental de una organización cuando se desee establecer una relación contractual, por ejemplo, con un proveedor potencial o un socio.
4.2Funciones, responsabilidades y actividades
4.2.1 Auditor jefe
El auditor jefe es responsable de asegurar la conducción y realización eficiente y efectiva de la auditoría, dentro de¡ alcance y de¡ plan de auditoría aprobado por el cliente.
Además, las responsabilidades y actividades de¡ auditor jefe deben ser las siguientes:
a)consultar con el cliente y el auditado, si fuera apropiado, al determinar los criterios y el alcance de la auditoría;
b)obtener la información de apoyo que sea necesaria para cumplir con los objetivos de la auditoría, tal como la relativa a las actividades, los productos y los servicios del auditado, el sitio y sus alrededores y la correspondiente a las audftorías previas; -
c)determinar si se cumplen los requisitos para una auditoría ambiental como se establece en la norma IRAM-ISO 1401 0;
d)formar el equipo de auditoría, tomando en consideración potenciales conflictos de intereses, y acordar sobre su composición con el cliente;
e)dirigir las'actmdades del equipo de auditoría de acuerdo con las indicaciones de la norma IRAM-ISO 1401 0 y de esta norma;
preparar el plan de audftoría, consultando con el cliente, el auditado y los miembros del equipo de aucritoría;
g)comunicar el plan final de auditoría al equipo de aucütoríei, al auditado y al cliente;
h)coordinar la preparación de los documentos de trabajo y procedimientos detallados e instruir al equipo de auditoria;
i)buscar cómo resolver cualquier problema que suda durante la auditoría;
j)reconocer cuando los objetivos de la auditoría resulten inalcanzables e informar las razones al cliente y al auditado;
k)representar al equipo de auditoría en las discusiones con el auditado, antes, durante y después de la auditoría;
1)notificar al auditado sin demora los hallazgos de audftoría sobre no conformidades críticas;
m)informar al cliente sobre la auditoría en forma clara y definitiva dentro del plazo acordado en el plan de auditoría;
n)hacer recomendaciones para mejorar el sistema de gestión ambiental, si hubiese sido acordado en el alcance de la auditoría.
4.2.2 Auditor
Las responsabilidades y actividades del auditor deben ser las siguientes:
a)seguir las instrucciones del auditor jefe y apoyarlo;
planificar y llevar a cabo la tarea asignada en forma objetiva, efectiva y eficiente, dentro del alcance de la auditoría;
c)reunir y analizar la evidencia de audítoría pertinente y suficiente para definir los hallazgos de auditoría y extraer conclusiones de auditoría sobre el sistema de gestión ambiental;
d)preparar los documentos de trabajo bajo la dirección de¡ auditor jefe;
e)documentar los hallazgos individuales de la auditoría;
f)proteger los documentos pertenecientes a la auditoría y devolver dichos documentos cuando sean requeridos;
g)ayudar a,redactar el informe de auditoría;
4.2.3 Equipo de auditoría
El proceso para seleccionar a los miembros de¡ equipo de auditoría debe asegurar que éste posee la experiencia y capacidad general necesarias para llevar a cabo la auditoría. Se deben tener en cuenta;
a)las calificaciones de acuerdo con la norma IRAM-ISO 14 01 2;
b)el tipo de organización, los procesos, las actividades o las funciones que serán auditadas;
c)el número de integrantes de¡ equipo de auditoría, las capacidades lingüísticas y la experiencia de cada uno de ellos;
d)cualquier potencial conflicto de intereses entre los miembros de¡ equipo de auditoría y el auditado;
e)los requisitos de los clientes y de los organismos de certificación y acreditación .
El equipo de auditoría puede también incluir expertos técnicos y auditores en formación, que sean aceptables para el cliente, el auditado y el auditor jefe.
4.2.4 Cliente
Las responsabilidades y actividades del cliente deben ser las siguientes:
a)determinar la necesidad de realizar la auditoría;
b)contactar al auditado para obtener su total cooperación e iniciar el proceso;
c)definir los objetivos de la auditoría;
d)seleccionar el auditor jefe o la organización auditora y, si correspondiera, aprobar la composición del equipo de auditoría;
e)proporcionar la autoridad adecuada y los recursos necesarios para conducir la auditoría; consultar con el auditor jefe para determinar el alcance de la auditoría;
aprobar los criterios de auditoría de sistemas de. gestión ambiental;
h)aprobar el plan de auditoría;
i)recibir el informe de auditoría y determinar su distribución.
4.2.5 Auditado
Las responsabilidades y actividades de¡ auditado deben ser las siguientes:
a)informar a los empleados sobre los objetivos y el alcance de la auditoría, según se necesario;
b)proporcionar los recursos necesarios para el equipo de auditoría con el fin de asegurar un proceso de auditoría efectivo y eficiente;
c)designar a miembros responsables y competentes de¡ personal para acompañar a los miembros del equipo de auditoría, con el fin de actuar como guías en el sitio y asegurar que el equipo de auditoría tenga conocimiento de los requisitos sanitarios, de seguridad y otros que sean aplicables;
d)facilitar el acceso a las instalaciones, al personal, a la información pertinente y a los registros, según sea requerido por los auditores;
e)cooperar con el equipo de auditoría para permitir que se alcancen los objetivos de la auditoría;
f)recibir una copia del informe de la auditoría, a menos que sea específicamente excluido por el cliente.
5.AUDITORíA
5.1 Iniciación de la auditoría
5.1.1 Alcance de la auditoría
El alcance de la auditoría describe la extensión y los límites de la auditoría en función de factores tales como la ubicación física y las actividades de la organización, así como la forma de informar los resultados. El alcance de la auditoria es determinado por el cliente y el auditor jefe. El auditado normalmente debe ser consultado al determinar el alcance de la auditoría. Cualquier cambio subsiguiente en el alcance de la auditoría debe ser acordado entre el cliente y el auditor jefe. Los recursos asignados a la auditoría deben ser suficientes para cumplir con el alcance previsto.
5.1.2 Análisis preliminar de los documentos
Al comienzo del proceso de auditoría, el auditor jefe debe examinar la documentación que posee la organización para cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, tales como las declaraciones de la política ambiental, los programas, los registros o los manuales. Al hacer esto, debe usar todos los antecedentes adecuados sobre la organización del. auditado. Si la documentación fuera considerada inadecuada para realizar la auditoría, el cliente debe ser informado. No se deben gastar otros recursos hasta recibir instrucciones adicionales del cliente:
5.2 Preparación de la auditoría
5.2.1 Plan de auditoría
El plan de auditoría se debe diseñar de forma que resulte flexible y permita introducir cambios basados en la información reunida durante la auditoría, así como usar los recursos en forma eficaz. El plan debe incluir, según corresponda:
a)los objetivos y el alcance de la auditoría;
b)los criterios de auditoría;
c)la identificación de las unidades organizativas y funcionales del auditado, que serán auditadas;
d)la identificacíón de las funciones o personas dentro de la organización del auditado que poseen responsabilidades directas importantes relativas al sistema de gestión ambiental del auditado;
e)la identificación de aquellos elementos del sistema 'de gestión ambiental del auditado, que sean altamente prioritarios para la auditoría,
f)los procedimientos para auditar los elementos del sistema de gestión ambiental del auditado que sean adecuados a su organización;
g)el idioma de trabajo y del informe de la auditoría;
h)la identificación de los documentos de referencia;
i)el horario y la duración estimadas para las principales actividades de la auditoría;
las fechas y lugares en los que Se llevará a cabo la auditoría;.
k)la identificación de los miembros del equipo de auditoría;
1)el cronograma de las reuniones a celebrar con la Dirección de¡ auditado;
m)los requisitos de confidencialídad;
n)el contenido y estructura del informe, la fecha estimada de emisión y de distribución de informe de la auditoría;
o)los requisitos para la retención de documentos.
El plan de la auditoría debe ser comunicado al cliente, a los miembros del equipo de auditoría y al auditado. El cliente debe revisar y aprobar el plan.
Si el auditado objetase alguna disposición de¡ plan de la auditoría, dichas objeciones deben ser informadas al auditor jefe y ser resueltas entre el auditor jefe, el auditado y el cliente, antes de la ejecución de la auditoría. Cualquier revisión de¡ plan de auditoría debe ser acordado entre las partes concernientes antes o durante la realización de la auditoría.
5.2.2 Asignaciones del equipo de auditoría
Se debe asignar, según corresponda, a cada miembro del equipo de auditoría, la auditoría de elementos específicos del sistema de gestión ambiental, o de funciones o actividades especificas, e instruirlo en el procedimiento de auditoría a seguir. Tales asignaciones deben ser realizadas por el auditor jefe en consulta con los miembros del equipo de auditoría afectados. Durante la auditoría, el auditor jefe puede hacer cambios en las asignaciones de trabajo con el fin de asegurar el logro óptimo de los objetivos, de la auditoría.
5.2.3 Documentos de trabajo
Los documentos de trabajo necesarios para facilitar las investigaciones de¡ auditor pueden ser:
a)formularios para documentar las evidencias y los hallazgos que respaldan la auditoría;
b)procedimientos y listas de verificación usadas para evaluar los elementos del sistema de gestión ambiental;
c)registros de reuniones;
Los documentos de trabajo deben ser mantenidos por lo menos hasta la finalización de la auditoría; aquellos documentos que contengan información confidencial o patentada deben ser protegidos adecuadamente por los miembros del equipo de auditoría.
5.3 Realización de la auditoria
5.3.1 Reunión inicial
Se debe llevar a cabo una reunión inicial. El propósito de una reunión inicial es:
a)presentar los miembros de¡ equipo de auditoría a la Dirección del auditado;
b)revisar el alcance, los objetivos y el plan de auditoría y acordar un cronograma de auditoría;
c)proporcionar un breve resumen de los métodos y procedimientos que se van a utilizar para realizar la auditoría;
d)establecer las vías oficiales de comunicación entre el equipo de auditoría y el auditado;
e)confirmar que los recursos y los medios requeridos por. el equipo de auditbría estén disponibles;
f)confirmar la hora y fecha de la reunión de clausura;
g)promover la participación activa del auditado;
h)examinar los correspondientes procedimientos de seguridad y de emergencia en el sitio para el equipo de auditoría.
5.3.2 Recolección de la evidencia de auditoría
Se debe recolectar suficiente evidencia de auditoría para permitir determinar si el sistema de gestión ambiental del auditado cumple con los criterios de auditoría de sistemas de gestión ambiental.
La evidencia de auditoría se debe recolectar a través de entrevistas, examen de documentos y observación de actividades y condiciones. Se deben registrar las no conformidades respecto de los criterios de auditoría de los sistemas de gestión ambiental.
Se debe verificar la información reunida durante las entrevistas, obteniendo información de apoyo proveniente de otras fuentes independientes, tales como las observaciones, los registros y los resultados de mediciones existentes. Las declaraciones no verificables se deben identificar como tales.
El equipo de auditoría debe examinar los fundamentos de los programas de muestreo pertinentes y los procedimientos que garantizan un eficaz control de la calidad de los procesos de muestreo y medición usados por el auditado como parte de las actividades de su sistema de gestión ambiental.
5.3.3 Hallazgos de auditoría
El equipo de auditoría debe revisar toda evidencia de auditoría con el fin de determinar en qué puntos el sistema de gestión ambiental no cumple con los criterios de auditoría de sistemas de, gestión ambiental. El equipo de auditoría debe luego asegurar que los hallazgos de no conformidades se documenten en una forma clara y precisa, y que estén respaldados por la evidencia de auditoría.
Los hallazgos de auditoría deben ser revisados junto con la Dirección responsable de¡ auditado, a fin de tomar conocimiento del fundamento real de todos los hallazgos de no conformidad.
Nota: Si estuviera incluido en el alcance acordado, también se podrán documentar los hallazgos de la conformidad, pero con el cuidado adecuado para que ello no implique certeza absoluta.
5.3.4 Reunión de cierre
Tras completar la fase de recolección de evidencias de auditoría y antes de preparar el informe de auditoría, el equipo de auditoría debe mantener una reunión con la Dirección de¡ auditado y con aquellos responsables de las funciones auditadas. El objeto principal de esta reunión es presentar los hallazgos de la aucritoría al auditado, d e modo tal que ellos comprendan claramente y tomen conocimiento del fundamento real de los hallazgos de auditoría.
Los desacuerdos deben ser resueltos, en lo posible antes de que el auditor jefe emita el informe.
La decisión final sobre el significado y descripción de los hallazgos de auditoría descansa, en última instancia, en el auditor jefe, si bien el auditado o el cliente pueden discrepar con estos hallazgos.
5.4 Informe de auditoría y retención de documentos
5.4.1 Preparación del informe de auditoría
El informe de auditoría se prepara bajo la dirección de¡ auditor jefe, quien es responsable de que sea preciso y completo. Los temas a incluir en el informe de auditoría deben ser aquellos establecidos en el plan de auditoría. Cualquier cambio deseado en el momento de preparar el informe debe ser acordado con las partes concernientes.
5.4.2 Contenido del informe de auditoría
El informe de auditoría debe estar fechado y firmado por el auditor jefe. El informe de auditoría debe contener los hallazgos de la auditoría o un resumen de éstos y la referencia a las evidencias que los sustentan. Sujeto a acuerdo entre el auditor jefe y el cliente, el informe de auditoría, también puede incluir:
a)la identificación de la organización auditada y del cliente;
b)los objetivos, el alcance y el plan de la auditoría acordados;
c)los criterios acordados, incluida una lista de los documentos de referencia empleados para realizar la auditoría;
d)el período cubierto por la auditoría y la(s) fecha(s) de realización de la auditoría;
e)la identificación de los representantes del auditado que participaron en la auditoría;
f)la identificación de los miembros del equipo de auditoría;
g)una declaración de la naturaleza confidencial del contenido del informe;
h)la lista de distribución del informe de auditoría;
i)un resumen del proceso de auditoría, incluidos los obstáculos encontrados;
j)las conclusiones de la auditoría, tales como:
1)el sistema de gestión ambiental cumple con los criterios de auditoría de sistemas de gestión ambiental;
2)el sistema está implementado y es mantenido adecuadamente;
3)el proceso de revisión interna por la Dirección permite asegurar la adecuación efectividad continua del sistema de gestión ambiental.
5.4.3 Distribución del informe de auditoría
El informe de auditoría debe ser enviado al cliente por el auditor jefe. La distribución del informe de auditoría debe ser determinado por el cliente de acuerdo con el plan de auditoría. El auditado debe recibir una copia de¡ informe de auditoría, salvo que el cliente lo excluya especificamente. Toda distribución adicional del informe fuera de la organización de¡ auditado requiere el permiso del auditado. Los informes de auditoría son propiedad exclusiva del cliente y la confidencialidad debe ser respetada y protegida adecuadamente por los auditores y por todos los receptores del informe.
El informe de auditoría debe ser emitido dentro del plazo de tiempo acordado, de acuerdo con el plan de auditoría. Si esto no fuera posible, se deben comunicar formalmente las razones por la demora tanto al cliente como al auditado y se debe establecer una nueva fecha de emisión.
5.4.4 Retención de los documentos
Todos los documentos de trabajo así como borradores e informes finales pertenecientes a la auditoría deben ser retenidos por acuerdo adoptado entre el cliente, el auditor jefe y el auditado, y en concordancia con los requisitos aplicables.
6 FINALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA
La auditoría termina una vez que todas las actividades definidas en el plan de auditoría
| Modelo ISO 9004:2000 | ||
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Datos Históricos Para asegurar que el modelo ISO 9000 para Sistemas de Gestión de Calidad se mantenga relevante, la "International Organization for Standardization" (ISO) regularmente revisa y actualiza las Normas ISO 9000, de manera que ellas evolucionen de acuerdo con las necesidades y expectativas de las empresas. La última revisión de la ISO 9000 fue en 1994 y se espera que la próxima esté en vigencia al final del año 2000. Fechas planeadas para la divulgación de las revisiones de la ISO 9000:
Como fue cambiada la Norma: A lo largo de los últimos años ISO ha recibido retroalimentación de los miles de usuarios de las Normas ISO 9000. Un diseño resumido fue desarrollado e investigado. Se recibieron sugerencias de 1.100 usuarios y más de un 80% dijo que le gustaría que la nueva Norma pudiera:
La intención es que la ISO 9002 e ISO 9003 sean desplazadas e incorporadas dentro de la nueva ISO 9001, para proveer una única norma de requisitos. El Borrador (Draft) propuso que existirán cuatro Normas básicas:
Cambio en el Énfasis: La principal propuesta de cambio es mudarse de un enfoque gerencial "basado en sistema" para otro "basado en proceso". Esto es visto como una evolución lógica en línea con otros métodos actuales de gestión de negocios. Habrá un mayor énfasis puesto en: los recursos humanos y físicos, la satisfacción del cliente y la mejora organizacional. Un "proceso" es definido como: una o más actividades, sujetas a control, que utilizan diferentes recursos para transformar inputs en outputs (existe más información respecto de procesos en la ISO/CD1 9000:1998 3.3 y 4.2.1). Planear; Ejecutar; Revisar; Actuar (Plan; Do; Check; Act) El modelo de proceso para las Normas muestran los cuatro elementos principales de la ISO 9001 e ISO 9004 siguiendo el ciclo Planear-Ejecutar-Revisar-Actuar. La correlación es la siguiente:
El diagrama de arriba muestra las relaciones entre los cuatro elementos principales de la ISO 9001 e ISO 9004: Responsabilidad Gerencial, Gestión de los Recursos, Gestión de los Procesos y Medición/Análisis/Mejoría. Detalles respecto de los principales puntos de cambio:
Se trata de una Norma más amigable, más adecuada a la realidad de sus usuarios y actualizada, que impulsa a la empresa a actuar en función de las demandas y preferencias de los clientes, mejorando continuamente sus procesos, sus productos y sus servicios. Implementación:
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¿Qué es ISO 9000?*
Contenido:
¿ISO 9001 o ISO 9002?
¿Debo obtener la certificación?
¿Dónde comienzo?
¿Qué sigue?
¿Cuánto cuesta?
INTRODUCCIÓN
La calidad es un criterio que pueden elegir los negocios y los clientes por igual. Ya sea si la empresa los denomina Gestión de Calidad Total (TQM), Control de Calidad Total (TQC) o de alguna otra forma, todos los programas de este tipo apuntan a mejorar los procesos operativos, productos y servicios. Sin embargo, la calidad puede ser algo muy subjetivo. Su idea de qué constituye un servicio de calidad, por ejemplo, puede ser muy diferente a lo que piensa el empleado que lo atiende en la tienda de abarrotes. Y la tienda de abarrotes en Boston puede tener una norma de calidad diferente de la tienda de abarrotes en Los Ángeles o en Londres.
Ahí es donde se aplica ISO 9000. El término se refiere a una serie de normas universales que define un sistema de “Garantía de Calidad” desarrollado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y adoptado por 90 países en todo el mundo. ISO está compuesta por representantes de normas nacionales de más de 100 países. Su objetivo es promover el intercambio de productos y servicios en todo el mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual, científica, tecnológica y económica.
Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni el servicio en sí, logra la certificación. Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.
Las empresas que obtienen la certificación ISO 9000 generalmente se benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios. Aunque las industrias manufactureras se concentraron primero en la garantía de calidad, la norma ISO 9001 no excluye industrias o sectores económicos específicos. Su decisión de tratar de obtener o no la certificación dependerá más de lo que esperan sus clientes o requiere el mercado. Por ejemplo, algunas empresas no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con la certificación ISO 9000.
Estas dos normas son prácticamente idénticas; sin embargo, ISO 9001 se aplica a las empresas que se dedican al diseño de productos o servicios y también a su producción o implementación. ISO 9002 simplemente excluye el elemento de diseño de un modelo similar para garantía de calidad.
Otras designaciones de normas de garantía de calidad incluyen la serie QS 9000 para fábricas de piezas para la industria automotriz y las normas ISO 14000 para empresas dedicadas a la especificación de sistemas de gestión ambiental.
¿DEBO OBTENER LA CERTIFICACIÓN?
La certificación ISO 9000 será esencial para el éxito de su empresa si:
Muchas empresas han descubierto que simplemente al trabajar para lograr cumplimiento con las normas ISO 9000 se han logrado importantes ventajas, incluso antes de lograr la certificación, sencillamente por mejorar sus procesos de calidad.
El esfuerzo necesario para cumplir con las normas ISO 9000 dependerá de la existencia y madurez de su sistema de calidad. Afortunadamente, existe un sinnúmero de recursos de capacitación para ayudar a las empresas a obtener la certificación ISO 9000. Consulte en su instituto de enseñanza superior comunitario local, universidad, centro de asistencia a fábricas regionales, centro de desarrollo de pequeñas empresas, centro de incubación de negocios o asociaciones industriales acerca de clases, asesores recomendados y haga los preparativos necesarios para las evaluaciones previas a la certificación.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) cuenta con diversas publicaciones gratuitas sobre la certificación ISO 9000. El folleto de la ISO “Tecnología compatible en todo el mundo”, da respuesta a preguntas habituales acerca de ISO 9000 y la Biblioteca del Foro sobre ISO 9000 ofrece publicaciones sobre gestión de calidad, normas de garantía de calidad y temas relacionados.
Comuníquese con ISO en:
1, rue de Varembe Case postale 56 CH-1211 Geneve 20 Suiza
Teléfono +41-22-749-01-11
Fax +41-22-733-34-30
Diversas empresas han creado paquetes de software computacionales para guiar a los postulantes a certificación en el proceso de creación, documentación y certificación de su sistema de calidad. Muchas ofrecen copias gratuitas o de demostración. Existen demasiados productos como para mencionarlos todos aquí. Le recomendamos que como punto de inicio, busque “software ISO 9000” en Internet.
Probablemente se preguntará qué implica la certificación ISO 9000. En el amplio sentido de la palabra, requiere que su empresa diseñe e implemente un sistema de calidad que cumpla con la norma ISO pertinente (ISO 9001, ISO 9002, QS 9000, ISO 14000). Se le pedirá que:
El certificado que estipula que su empresa cumple con la norma ISO 9000 sólo puede ser emitido por un organismo de certificación acreditado y externo. Debe seleccionar su organismo de certificación al comienzo del proceso y averiguar con detalles cuáles son los requisitos para que le otorguen la certificación. Generalmente, dicho organismo realizará una “auditoria de evaluación previa” para identificar áreas de incumplimiento, de modo que pueda corregirlas antes de la “auditoria de certificación”.
Un certificado de registro ISO 9000 es válido por un periodo de tres años y el organismo de certificación puede realizar auditorias cada 6 meses para garantizar que la empresa continúe cumpliendo con la norma.
Los centros de desarrollo de pequeñas empresas pueden ofrecer clases grupales sobre la certificación ISO 9000 en una escala móvil en base al tamaño de su empresa (cantidad de empleados) y el número de participantes en la clase. Los centros de asistencia a fábricas regionales son subsidiados parcialmente por fondos federales y pueden ofrecer auditorias previas a la evaluación y servicios de asesoría individuales acerca de ISO 9000 en una escala móvil.
El cargo por realizar la auditoria de certificación final es definido por el organismo de certificación y generalmente varía conforme al tamaño de la empresa. Para obtener información exacta, comuníquese con su fuente de capacitación u organismo de certificación en forma directa.
Espero que ya insertes los temas que te di, para tener tu blog completo....a la brvedad...
ResponderEliminarEl Banco Mundial
ResponderEliminarHistoria
El Banco Mundial fue fundado el 1 de julio de 1944 en una conferencia celebrada en Bretton Woods (New Hampshire) en la que participaron representantes de 44 gobiernos.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Al término de la segunda Guerra Mundial, en Julio de 1944, en la localidad de Bretón Woods, en New Hompshire (EEUU). Fue redactado un convenio Constitutivo que apuntaba a la formación del Banco Mundial, dicho convenio fue firmado el 27 de Diciembre de 1945, con representantes de 28 países, fecha en que quedo establecido el Banco Mundial.
Actualmente lleva a cabo actividades en más de 100 economías en desarrollo, y aporta una combinación de financiamiento e ideas para mejorar el nivel de vida de la población y eliminar las peores formas de pobreza.
En cada uno de esos países, el Banco colabora con organismos estatales, organizaciones no gubernamentales y el sector privado para elaborar estrategias de asistencia. Sus oficinas, diseminadas por todo el mundo, llevan adelante el programa del Banco para el país pertinente, actúan de enlace con el gobierno y la sociedad civil, y trabajan en pos de una mejor comprensión de los problemas del desarrollo.
El Banco Mundial es propiedad de más de 184 países miembros cuyos puntos de vista e intereses están representados por una Junta de Gobernadores y un Directorio Ejecutivo con sede en la cuidad de Washington. Las Juntas de Gobernadores del FMI y el Banco se reúnen una vez al año en una asamblea conjunta conocida como Reuniones Anuales. Los países miembros son accionistas que tienen facultad de decisión final dentro del Banco Mundial.
2.1 El Grupo del Banco Mundial está constituido por cinco organizaciones
El Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF), la Asociación Internacional de Fomento (AIF), la Corporación Financiera Internacional (CFI), el Organismo Multilateral de Garantía de Inversiones (OMGI) y el Centro Internacional de Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones (CIADI)..
Siendo las más importantes el BIRF y la AIF.
1. Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF):
(Creado en 1945, 184 países miembros). El objetivo del BIRF es reducir la pobreza en los países de ingreso mediano y en los países más pobres con capacidad crediticia, promoviendo el desarrollo sostenible mediante prestamos, garantías y otros servicios no crediticios, como de análisis y asesoría. Si bien el BIRF no busca maximizar utilidades, ha obtenido ingresos netos todos los años desde 1948. Con sus utilidades s e financian distintas actividades de desarrollo y se asegura la solidez financiera de la institución, lo que le permite obtener empréstitos de bajo costo en los mercados de capital y ofrecer condiciones aceptables para los préstamos.
El BIRF es de propiedad de los países miembros y vincula los derechos de voto a las suscripciones de los miembros al capital, las que a su vez se basan en la solidez económica relativa de cada país.
2. Asociación Internacional de Fomento (AIF):
(Creada en 1960, 160 países miembros). Las aportaciones realizadas a la AIF permiten que el Banco Mundial proporcione millonarios créditos anuales sin intereses a los 78 países más pobres del mundo, donde viven 2.400 millones de personas.
Este apoyo es crucial puesto que estos países no pueden recibir financiamiento en condiciones de mercado, o pueden obtener muy poco. En la mayoría de estas naciones, el ingreso medio anual es inferior a US$500 y muchas personas sobreviven con mucho menos.
La AIF ayuda a proporcionar acceso a mejores servicios básicos (como educación, atención de salud y agua potable y saneamiento) y apoya las reformas e inversiones destinadas al aumento de la productividad y la creación de empleo.
3. Corporación Financiera Internacional (CFI):
(Creada en 1956, 175 países miembros). La misión de la CFI es promover el desarrollo económico a través del sector privado con socios comerciales, invierte en empresas privadas sostenibles en los países en desarrollo y proporciona prestamos a largo plazo, garantías y servicios de gestión de riesgo y de asesoría de clientes.
La CFI realiza inversiones en proyectos en regiones y sectores que reciben insuficientes inversiones de fuentes privadas. Procura hallar nuevos medios para aprovechar oportunidades prometedoras en mercados que a juicio de los inversionistas comerciales son demasiado riesgosos si no participara la Corporación.
4. Organismo Multilateral de Garantía de Inversiones (OMGI):
(Creado en 1988, 151 países miembros). El OMGI contribuye a promover la inversión extranjera en los países en desarrollo proporcionando garantías a los inversionistas extranjeros contra perdidas ocasionadas por riesgos no comerciales, como expropiación, inconvertibilidad de monedas y restricciones a las transferencias, guerras y disturbios civiles, etc.
Además, el OMGI presta asistencia técnica para ayudar a los países a difundir información sobre oportunidades de inversión.
El organismo también ofrece a petición de las partes, servicios de mediación en diferencias relativas a inversiones.
5. Centro Internacional de Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones (CIADI):
(Creado en 1966, 134 países miembros). El CIADI contribuye a promover la inversión extranjera al proporcionar servicios internacionales de conciliación y arbitraje de diferencias relativas a inversiones, y de este modo ayuda a promover un clima de confianza mutua entre los países y los inversionistas extranjeros.
En muchos acuerdos internacionales relativos a inversiones se han previsto los servicios de arbitraje del Centro. El CIADI también desarrolla actividades de investigación y compila publicaciones relativas a la legislación sobre arbitraje e inversión extranjera.
• ¿Cuántas personas Trabajan para el Banco Mundial?
El Banco Mundial tiene más de 8.000 empleados en la ciudad de Washington y unos 2.000 en los distintos países.
4. ¿PARA QUÉ SIRVE EL BANCO MUNDIAL?
“El Banco Mundial: Concesión de préstamos y entrega de conocimientos en una época de rápidos cambios”
En una economía mundial cada vez más interconectada y en rápida evolución, el Banco Mundial ofrece a más de 100 países en desarrollo y países en transición, préstamos, asesoramiento y una variedad de recursos adaptados a sus necesidades. Lo hace en una forma que permite obtener el máximo de beneficios y amortiguar el impacto para los países más pobres a medida que aumenta su participación en la economía mundial.
El Banco Mundial utiliza sus fondos y su personal, y coordina sus actividades con otras organizaciones, para guiar a cada país en desarrollo en particular hacia una vía de crecimiento estable, sostenible y equitativo. Su objetivo principal es ayudar a la población más desfavorecida de los países más pobres, pero para todos sus países clientes el Banco hace hincapié en la necesidad de:
• Invertir en las personas, especialmente a través de servicios básicos de salud y educación
• Proteger el medio ambiente
• Prestar apoyo al sector privado y alentar su desarrollo
• Reforzar la capacidad de los gobiernos de suministrar servicios de buena calidad, en forma eficiente y transparente
• Promover reformas orientadas a la creación de un entorno macroeconómico estable, favorable a las inversiones y la planificación a largo plazo.
"Lo que nosotros podemos hacer como comunidad que se ocupa del desarrollo es ayudar a los países - proporcionando financiamiento, sin duda; pero, lo que es aún más importante, entregando conocimientos y comunicando las enseñanzas adquiridas acerca de las dificultades y la forma de abordarlas…"
James D. Wolfensohn, Presidente, Banco Mundial.
5. MISIÓN DEL BANCO MUNDIAL
“Nuestro sueño es un mundo sin pobreza”
Nuestra misión
• Combatir la pobreza con entusiasmo y profesionalismo para obtener resultados duraderos.
• Ayudar a la gente a ayudarse a sí misma y al medio ambiente que la rodea, suministrando recursos, entregando conocimientos, creando capacidad y forjando asociaciones en los sectores público y privado.
• Ser una institución excelente, capaz de atraer, entusiasmar y cultivar a un personal dedicado, con aptitudes excepcionales, que sepa escuchar y aprender.
Nuestros principios
• Ser una institución centrada en los clientes, que trabaja en asociación, responsable de obtener resultados de calidad, dedicada a la integridad financiera y a la eficacia en función de los costos, inspirada e innovadora.
Nuestros valores
• Honestidad personal, integridad, consagración al trabajo en equipo - con espíritu abierto y confianza dar participación a otros y respetar las diferencias, fomentar la asunción de riesgos y la responsabilidad, disfrutar de nuestro trabajo y de nuestras familias.
¿QUÉ HACE EL BANCO MUNDIAL?
El propósito del Banco Mundial es reducir la pobreza y mejorar los niveles de vida mediante el crecimiento sostenible y la inversión en las personas.
¿De dónde proviene el dinero del Banco Mundial?…
El Banco Mundial obtiene dinero para sus programas en los mercados de capital mundiales y, en el caso de la AIF, de las contribuciones de los gobiernos miembros más ricos.
LISTA DE PAISES MIEMBROS
Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento
País Fecha de adhesión
Afganistán 14 de julio de 1955
Albania 15 de octubre 1991
Alemania 14 de agosto de 1952
Angola 19 de septiembre de 1989
Antigua y Barbuda 22 de septiembre de 1983
Arabia Saudita 26 de agosto de 1957
Argelia 26 de septiembre de 1963
Argentina 20 de septiembre de 1956
Armenia 16 de septiembre de 1992
Australia 5 de agosto de 1947
Austria 27 de agosto de 1948
Azerbaiyán 18 de septiembre de 1992
Bahamas 21 de agosto de 1973
Bahrein 15 de septiembre de 1972
Bangladesh 17 de agosto de 1972
Barbados 12 de septiembre de 1974
Belarús 10 de julio de 1992
Bélgica 27 de diciembre de 1945
Belice 19 de marzo de 1982
Benin 10 de julio de 1963
Bhután 28 de septiembre de 1981
Bolivia 27 de diciembre de 1945
Bosnia y Herzegovina 25 de febrero de 1993
Botswana 24 de julio de 1968
Brasil 14 de enero de 1946
Brunei Darussalam 10 de octubre de 1995
Bulgaria 25 de septiembre de 1990
Burkina Faso 2 de mayo de 1963
Burundi 28 de septiembre de 1963
Cabo Verde 20 de noviembre de 1978
Camboya 22 de julio de 1970
Camerún 10 de julio de 1963
Canadá 27 de diciembre de 1945
Chad 10 de julio de 1963
Chile 31 de diciembre de 1945
China 27 de diciembre de 1945
Chipre 21 de diciembre de 1961
Colombia 24 de diciembre de 1946
Comoras 28 de octubre de 1976
Congo 10 de julio de 1963
Congo, República Democrática 28 de septiembre de 1963
Corea 26 de agosto de 1955
Costa Rica 8 de enero de 1946
Côte d'Ivoire 11 de marzo de 1963
Croacia 25 de febrero de 1993
Dinamarca 30 de marzo de 1946
Djibouti 1 de octubre de 1980
Dominica 29 de septiembre de 1980
East Timor 23 de julio de 2002
Ecuador 28 de diciembre de 1945
Egipto, República Árabe 27 de diciembre de 1945
El Salvador 14 de marzo de 1946
Emiratos Árabes Unidos 22 de septiembre de 1972
Eritrea 6 de julio de 1994
Eslovenia 25 de febrero de 1993
España 15 de septiembre de 1958
Estados Unidos 27 de diciembre de 1945
Estonia 23 de junio de 1992
Etiopía 27 de diciembre de 1945
Ex República Yugoslava de Macedonia 25 de febrero de 1993
Federación de Rusia 16 de junio de 1992
Fiji 28 de mayo de 1971
Filipinas 27 de diciembre de 1945
Finlandia 14 de enero de 1948
Francia 27 de diciembre de 1945
Gabón 10 de septiembre de 1963
Gambia 18 de octubre de 1967
Georgia 7 de agosto de 1992
Ghana 20 de septiembre de 1957
Granada 27 de agosto de 1975
Grecia 27 de diciembre de 1945
Guatemala 28 de diciembre de 1945
Guinea 28 de septiembre de 1963
Guinea-Bissau 24 de marzo de 1977
Guinea Ecuatorial 1 de julio de 1970
Guyana 26 de septiembre de 1966
Haití 8 de septiembre de 1953
Honduras 27 de diciembre de 1945
Hungría 7 de julio de 1982
India 27 de diciembre de 1945
Indonesia 15 de abril de 1954
Irán, República Islámica 29 de diciembre de 1945
Iraq 27 de diciembre de 1945
Irlanda 8 de agosto de 1957
Islandia 27 de diciembre de 1945
Islas Marshall 21 de mayo de 1992
Islas Salomón 22 de septiembre de 1978
Israel 12 de julio de 1954
Italia 27 de marzo de 1947
Jamaica 21 de febrero de 1963
Japón 13 de agosto de 1952
Jordania 29 de agosto de 1952
Kazajstán 23 de julio de 1992
Kenya 3 de febrero de 1964
Kiribati 29 de septiembre de 1986
Kuwait 13 de septiembre de 1962
Lesotho 25 de julio de 1968
Letonia 11 de agosto de 1992
Líbano 14 de abril de 1947
Liberia 28 de marzo de 1962
Libia 17 de septiembre de 1958
Lituania 6 de julio de 1992
Luxemburgo 27 de diciembre de 1945
Madagascar 25 de septiembre de 1963
Malasia 7 de marzo de 1958
Malawi 19 de julio de 1965
Maldivas 13 de enero de 1978
Malí 27 de septiembre de 1963
Malta 26 de septiembre de 1983
Marruecos 25 de abril de 1958
Mauricio 23 de septiembre de 1968
Mauritania 10 de septiembre de 1963
México 31 de diciembre de 1945
Micronesia, Estados Federados 24 de junio de 1993
Mongolia 14 de febrero de 1991
Mozambique 24 de septiembre de 1984
Myanmar 3 de enero de 1952
Namibia 25 de septiembre de 1990
Nepal 6 de septiembre de 1961
Nicaragua 14 de marzo de 1946
Níger 24 de abril de 1963
Nigeria 30 de marzo de 1961
Noruega 27 de diciembre de 1945
Nueva Zelandia 31 de agosto de 1961
Omán 23 de diciembre de 1971
Países Bajos 27 de diciembre de 1945
Pakistán 11 de julio de 1950
Palau 16 de diciembre de 1997
Panamá 14 de marzo de 1946
Papua Nueva Guinea 9 de octubre de 1975
Paraguay 28 de diciembre de 1945
Perú 31 de diciembre de 1945
Polonia 10 de enero de 1946
Portugal 29 de marzo de 1961
Qatar 25 de septiembre de 1972
Reino Unido 27 de diciembre de 1945
República Árabe Siria 10 de abril de 1947
República Centroafricana 10 de julio de 1963
República Checa 1 de enero de 1993
República de Moldova 12 de agosto de 1992
República Democrática Popular Lao 5 de julio de 1961
República Dominicana 28 de diciembre de 1945
República Eslovaca 1 de enero de 1993
República Kirguisa 18 de septiembre de 1992
República Unida de Tanzanía 10 de septiembre de 1962
Rumania 15 de diciembre de 1972
Rwanda 30 de septiembre de 1963
Saint Kitts y Nevis 15 de agosto de 1984
Samoa 28 de junio de 1974
San Marino 21 de septiembre de 2000
San Vicente y las Granadinas 31 de agosto de 1982
Santa Lucía 27 de junio de 1980
Santo Tomé y Príncipe 30 de septiembre de 1977
Senegal 31 de agosto de 1962
Seychelles 29 de septiembre de 1980
Sierra Leona 10 de septiembre de 1962
Singapur 3 de agosto de 1966
Somalia 31 de agosto de 1962
Sri Lanka 29 de agosto de 1950
Sudáfrica 27 de diciembre de 1945
Sudán 5 de septiembre de 1957
Suecia 31 de agosto de 1951
Suiza 29 de mayo de 1992
Suriname 27 de junio de 1978
Swazilandia 22 de septiembre de 1969
Tailandia 3 de mayo de 1949
Tayikistán 4 de junio de 1993
Togo 1 de agosto de 1962
Tonga 13 de septiembre de 1985
Trinidad y Tabago 16 de septiembre de 1963
Túnez 14 de abril de 1958
Turkmenistán 22 de septiembre de 1992
Turquía 11 de marzo de 1947
Ucrania 3 de septiembre de 1992
Uganda 27 de septiembre de 1963
Uruguay 11 de marzo de 1946
Uzbekistán 21 de septiembre de 1992
Vanuatu 28 de septiembre de 1981
Venezuela, República Bolivariana 30 de diciembre de 1946
Viet Nam 21 de septiembre de 1956
Yemen, República del 3 de octubre de 1969
Yugoslavia, República Federativa 25 de febrero de 1993
Zambia 23 de septiembre de 1965
Zimbabwe 29 de septiembre de 1980
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Al menos ya pusistes algunos temas.
ResponderEliminarYa era hora.